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推出服务上柴发电机组品牌

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牛年伊始,上柴公司召开了2009年的经营工作会议,其中一个突出的议题是:要将上柴的服务品牌建设作为公司核心竞争力的重点工程。紧接着一个以快捷、专业、真情为核心内涵的上柴易 人服务品牌新标识与公众局面了,这标志着上柴服务品牌建设又迈出了新的步伐。用公司总经理熊伟铭的话说,技术领先、品质可靠、服务至上是上柴不变的品牌核心竞争力,技术领先是我们的灵魂;品质可靠是我们的法宝、服务至上是我们的根基。

和其它品牌建设一样,服务品牌的建设也不是一蹴而就的,也有一个积累、沉淀、发展的过程。公司品牌建设走过了从服务理念的初建到服务规范的确立;从服务团队的打造到服务网络的形成;从服务主体的打造到服务营销再造的过程,经历了初创、整固、提升三个阶段。

初创阶段

上柴的服务理念初步形成于2002年。公司领导敏锐的感受到,在国内发动机行业同质化的时代,上柴要走出一条有别于他人的差异化道路。因此,公司花费重金委托世界著名咨询公司——麦肯锡咨询帮助建立营销服务网络体系。在2002年底一个以大区为中心,以销售服务商为依托,由总部、大区(附属机构:办事处、配售中心)、销售服务商组成的服务体系取代了原来模式。至此,上柴在全国范围内共建设了4个中心库,每个中心库配有约400万的配件库存,同时在32个办事处中均配备了超过百万的配件,这些对服务工作起到了很好的支撑作用。另外,上柴还建立了统一的服务链,与此同时,上柴更借助网络体系,构建了客户关系管理系统(CRM),为上柴与客户之间打通快捷沟通渠道,为迅速实现双向信息传递创造了条件。

整固阶段

在确立理念,建立体制的基础上,2005年底,公司又提出了精细化营销的新思路,旨在对内建立一支高效率的支撑、管理队伍,对外建立一个愿意与上柴公司协同发展的核心的、骨干的经销商、销售服务商队伍。这样,一方面通过提升总部支持、管理能力,为驻外机构以及市场提供强有力的资源保障工作;通过后台管理能力的提升,加大服务权限的下放力度,为市场、用户提供快捷、迅速的服务。另一方面,通过对销售服务商队伍的整合,集中公司的服务、配件、技术等资源,提升愿意和上柴公司协同发展的,有实力的销售服务商的技术、管理以及运作能力,并以他们为媒介为用户提供高效率、高质量的服务。

至此,整个营销公司形成了管理、指导、监督、稽查四大平台,并通过放权管理、优化网络、加强监督、增强支撑四个环节得以强化。

推出服务品牌,打造核心竞争力

去年全球经济动荡,特别是下半年经济危机愈演愈烈。在经济萎缩的大背景下,公司认为这正是品牌建设的大好时机,打出了以服务品牌建设为契机,建设具备核心竞争力的上柴服务的口号。推出了服务品牌和服务营销的新概念。确立了建设质量核心竞争力和服务核心竞争力的经营之路,由此,把服务提高到了一个更高的水平。总经理熊伟铭在新年经营工作会议上指出,上柴要着力在产品性能和售后服务方面打造自己的独特优势,并将其发展为不可复制的企业核心竞争力。市场销售要通过服务营销、技术营销等特色营销方式来提升市场地位。创新营销模式,形成上柴的特色营销。

因此,在新一轮品牌建设上公司把着力点放在服务营销的挖掘与提高上。

首先在服务品牌上导入了专有名称“易 人”。(谐音一家人)

其次,在服务营销上赋予其新的更深刻的元素。今天上柴的服务主体已经从单一的产品服务延伸到出保、培训、关怀等多个领域。结合新的市场需求,2009年还要建立服务工程师对区域服务能力负责机制,全国国III服务站要突破400家,这离国III推出仅仅半年时间。发展速度如此之快,完全基于对终端用户的真诚关爱。同时,公司还将引入第三方社会资源对上柴服务满意度进行客观评价,寻找服务短板,

开年以来,在营销系统,从公司总经理到公司驻外服务人员,大家谈论得最多的话题就是“终端”,终端用户在想些什么?终端用户想要些什么?都是需要营销人员随时回答的问题。用动力营销公司王宏伟总经理的话说,用户无止境,服务也无止境。